Meest gestelde vragen

Online betalen in onze webshop is eenvoudig en veilig. We accepteren diverse betaalmogelijkheden. De betalingen verlopen via een beveiligde verbinding van Shopify Payments. Bij het afrekenen kun je kiezen voor één van de volgende betaalmethoden: IDEAL, Mastercard, VISA, AMEX, Maestro, Klarna, Apple Pay, Google Pay.

Je bestelling wordt standaard bezorgd met PostNL binnen Nederland. Op drukke momenten maken we ook gebruik van andere vervoerders zoals DHL. Je ontvangt van ons een verzendbevestiging met track & trace code en je krijgt vervolgens per email een update met de bezorginformatie vanuit de betreffende vervoerder.

In uitzonderlijke gevallen doen de vervoerders in plaats van 24 uur, enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heb je je bestelling 2 werkdagen nadat deze is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan even contact met ons op. Dan kunnen we gelijk uitzoeken wat er aan de hand is.

Alle bestellingen worden dezelfde dag nog verzonden. Verzendingen binnen Nederland en België zijn gratis. Bekijk ons verzendbeleid.

Ben je niet thuis om je bestelling in ontvangst te nemen en is bezorging bij de buren ook niet mogelijk? Dan doet de bezorger later nog een poging om je bestelling af te leveren. Als ook die niet lukt, gaat je pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Op het niet-thuis-bericht, dat door de chauffeur voor je is achtergelaten, lees je waar je je pakket kunt ophalen.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Bekijk ons retourbeleid.

Het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending worden door ons binnen 14 dagen na ontbinding vergoedt, mits je retour voldoet aan onze retoureisen, zoals hierboven beschreven. Eventueel betaalde verzendkosten worden alleen vergoed als de gehele bestelling wordt terug gestuurd. De kosten van de retourzending zijn voor onze rekening wanneer je van het aangeleverde retourlabel gebruik maakt. Mocht je op eigen initiatief met een andere vervoerder willen retourneren dan zijn de directe kosten voor het terugsturen voor je eigen rekening.

Ruilen via de webshop is niet mogelijk. Je kunt natuurlijk wel retourneren en direct online een nieuwe bestelling plaatsen.

Neem contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail met daarin exact wat kapot is. Je ontvangt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie op de klacht. Als de klacht gegrond is, stuurt Cuisinly Food Tools of een nieuw product of crediteert het aankoopbedrag. Uiteraard zijn alle kosten in dit geval voor rekening van Cuisinly Food Tools.