Verzendbeleid

Vervoerder
Je bestelling wordt standaard bezorgd met PostNL binnen Nederland. Op drukke momenten maken we ook gebruik van andere vervoerders zoals DHL. Je ontvangt van ons een verzendbevestiging met track & trace code en je krijgt vervolgens per email een update met de bezorginformatie vanuit de betreffende vervoerder.

Je bestelling niet op tijd ontvangen?
In uitzonderlijke gevallen doen de vervoerders in plaats van 24 uur, enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heb je je bestelling 2 werkdagen nadat deze is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan even contact met ons op. Dan kunnen we gelijk uitzoeken wat er aan de hand is.

Gratis bezorging
Alle bestellingen worden gratis bezorgd binnen Nederland en België. 

Bezorging in andere landen
We bezorgen met PostNL ook buiten Nederland, hou hierbij wel rekening met langere levertijden. Hieronder zie je alle landen waar we kunnen bezorgen met de bijbehorende bezorgkosten.

Land	Verzendkosten
Nederland	Gratis
België	Gratis
Duitsland	€ 7,95 (Gratis vanaf €35,-)
Frankrijk	€ 7,95 (Gratis vanaf €35,-)

Retourneren
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@cuisinly.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: De Moerkens 39, 4614 GT, Bergen op Zoom. Het tarief voor retourzendingen is €4,95 en wordt verrekend met het retourbedrag.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Terugbetalingen
Het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending worden door ons binnen 14 dagen na ontbinding vergoedt, mits je retour voldoet aan onze retoureisen, zoals hierboven beschreven. Eventueel betaalde verzendkosten worden alleen vergoed als de gehele bestelling wordt terug gestuurd. De kosten van de retourzending zijn voor onze rekening wanneer je van het aangeleverde retourlabel gebruik maakt. Mocht je op eigen initiatief met een andere vervoerder willen retourneren dan zijn de directe kosten voor het terugsturen voor je eigen rekening.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@cuisinly.com.

Nieuwe onderdelen
We vervangen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Of een item dat ongebruikt is en in dezelfde staat is als waarin je het hebt ontvangen. Een product kan alleen worden vervangen door een ander product van gelijke of kleinere hoeveelheid. Als je wilt overstappen naar een product met een hogere prijs, vragen we je om de oorspronkelijke bestelling te retourneren voor restitutie en een aparte bestelling te plaatsen met het gewenste product. Als je het wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail naar hello@cuisinly.com.

Een product is verkeerd of beschadigd geleverd
Neem contact op met onze klantenservice met daarin exact wat kapot is. Je ontvangt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie op de klacht. Als de klacht gegrond is, stuurt Cuisinly Food Tools of een nieuw product of crediteert het aankoopbedrag. Uiteraard zijn alle kosten in dit geval voor rekening van Cuisinly Food Tools.

Geschenken
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u gemaild. Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever.